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服務標準

室內綠植租賃

■ 租賃期限:期限一年或以上

1)服務內容

免費上門設計,根據客戶辦公環境提供綠化裝飾方案;

提供專業養護,每周1-2次,保持綠植最佳狀態;

及時調換,需更換的植物3-5個工作日內調換到位;

積極跟蹤回訪,了解客戶需求,改進服務質量。
2)綠化租賃流

3)服務標準
1,考勤

1)按規定時間養護,不隨意更改,特殊情況需與客戶溝通取得許可並向公司備案;

2)按規定頻次養護,不隨意減少,特殊情況需與客戶溝通取得許可並向公司備案,且不能降低養護質量;

3)每次養護時長必須保證達到質量標準。

2,溝通

1)每次養護開始前,必須先到客戶綠化主管處報到,並了解其需求;

2)每次養護結束,必須到客戶綠化主管處備案,征詢其指示;

3)客戶提出的需求,應立即向公司反饋;

4)注意溝通對象務必是綠化主管,不能僅局限於前台人員,否則為無效溝通。

3,澆水

盆土幹透澆透、見幹見濕。

4,施肥

1) 植株豐滿健壯,株形自然勻稱;

2)植株顏色為正常綠色,光亮;

3)肥料符合環保標準,無毒無異味。

5,修剪

1)用剪刀將葉片上枯黃、暗灰等非正常色葉片剪掉,葉片上沒有任何黃葉、枯葉;

2)修剪不破壞葉形。

6,清潔與美觀

1)闊葉植物所有葉片、大中植物中高部以上葉片上不能有可見浮塵,保證能清晰看到葉片正常脈絡;

2)小棵花卉保證作到大葉片上無灰塵;

3)盆具統一,與環境及植物株形相協調,套缸要美觀,塑料盆不可露在套盆盆口外麵;

4)花盆盆口、外立麵無灰塵,盆內無異物;

5)盆墊需與花盆在大小、形狀、色彩上相配套;

6)托盤無灰塵、泥土、汙垢,無法清除的及時更換。

7,除蟲

1)定期預防噴藥,做到植株、盆土無飛蟲、爬蟲;

2)室內原則不用藥,用則需征得甲方許可,且藥物對人體無毒害;

3)輕微蟲害室外施藥,氣味散盡後移入室內;

4)嚴重蟲害及時上報更換,送回苗圃處理。

8,摘頂

1)摘除發財樹、幸福樹等的徒生枝,保持樹形美觀;

2)摘除綠蘿、杏葉藤等的頂芽,防止徒長導致底層葉脫落影響樹形美觀;

3)抽稀橡皮樹、綠寶、散尾葵等內部多餘葉片,保證造型持續美觀。

9,轉向

定期旋轉植物旋轉,防止向光性導致株型不完整。

10,換花

1)植物死亡或嚴重枯黃的5個工作日更換;

2)嚴重病蟲害無法在現場處理的5個工作日更換;

3)不適應環境嚴重落葉的5個工作日更換;

4)如要更換花卉的品種,必須征得客戶書麵許可,否則不能更換。

11,服務人員更換

1)調整養護員,必須事先與客戶溝通;

2)新養護員第一次必須由客戶主管陪同上門,不可由養護員相互領帶;

3)調整客戶主管,必須事先電話通知客戶,新客戶主管到位應攜帶公函及時拜訪客戶。

12,現場

1)進場工作時間按照客戶要求,特殊情況下,隨時響應;

2)現場服務人員著工作服裝;

3)現場服務人員在現場服務時由甲、乙雙方共同領導,聽從雙方相關人員的統一指揮;

4)服務結束後,保證現場環境的清潔、整齊;

5)現場服務人員在進場服務時,保證端正工作態度,不與甲方任何人員在工作現場進行非工作有關的交談,服務結束後立即離開工作現場;

6)配合滿足甲方其他合理的要求;

7)現場服務人員操作不當而導致現場財產損失的,照價賠償。

13,服務監督

1)養護員每次養護結束需要客戶對服務狀況進行簽字確認,並做考勤;

2)客戶經理、區域經理定期進行客戶回訪,填寫巡檢表,了解客戶需求,檢查服務質量;

3)公司售後服務部門會定期抽檢,監督養護質量和客戶滿意。